Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Kovva Brasil

A Kovva Brasil deseja que sua experiência de compra seja incrível! Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções simples, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), para garantir os seus direitos e a sua satisfação.

Leia atentamente as regras abaixo caso precise acionar a troca ou devolução de algum produto:

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento informada no rastreamento.

  • Condições: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres originais, acompanhado de todos os manuais e acessórios.

  • Custo do frete: Neste caso de arrependimento dentro dos 7 dias, o frete de devolução é por conta da Kovva Brasil.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para registrar a reclamação, por se tratar de bens duráveis.

  • Como proceder: Envie um e-mail ou mensagem no WhatsApp para o nosso suporte informando o número do pedido e anexando fotos e um breve vídeo que mostrem claramente o defeito.

  • Análise: Após recebermos o material, nossa equipe técnica fará uma análise em até 3 dias úteis. Constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

    1. Receber um novo produto idêntico;

    2. Receber um crédito no valor do produto para usar em nossa loja;

    3. Receber o reembolso integral do valor pago.

  • Atenção: Não cobrimos defeitos causados por mau uso, quedas, contato com água (em produtos não à prova d'água) ou desgaste natural do tempo.

3. Produto Incorreto ou Avariado no Transporte

Se você receber a embalagem aberta, avariada ou perceber que o produto enviado é diferente do que você comprou, recuse o recebimento no momento da entrega pelos Correios.

Se você só perceber o erro após abrir o pacote, entre em contato com nosso suporte em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto recebido. Providenciaremos a troca sem nenhum custo adicional.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail [Seu E-mail, ex: suporte@kovvabrasil.com] ou WhatsApp [Seu WhatsApp].

  2. Informe o número do seu pedido, o nome completo cadastrado na compra e o motivo da troca/devolução.

  3. Anexe fotos ou vídeos, se for o caso.

  4. Aguarde o retorno da nossa equipe (em até 48 horas úteis) com as instruções e a etiqueta de Logística Reversa dos Correios.

  5. Embale o produto de forma segura (preferencialmente na caixa original) e leve-o até a agência dos Correios mais próxima com o código fornecido.

5. Estorno e Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência para garantir que está nas condições exigidas, o processo de estorno será iniciado.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para uma conta no nome e CPF do titular da compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.