Política de Reembolso - Kovva Brasil
A Kovva Brasil preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Nossa Política de Reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir que você tenha total segurança caso precise solicitar a devolução do seu dinheiro.
1. Em quais situações o reembolso é aplicável?
O reembolso do valor pago será realizado nas seguintes situações:
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Arrependimento ou Desistência: Solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item seja devolvido sem marcas de uso e na embalagem original.
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Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia de 90 dias e o cliente opte pelo cancelamento da compra em vez da troca.
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Extravio ou Perda no Transporte: Caso o seu pedido seja extraviado pelos Correios ou transportadora antes de chegar ao seu endereço.
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Falta de Estoque: Caso ocorra alguma falha sistêmica e o produto adquirido esgote em nossos fornecedores sem previsão de reposição.
2. Como funciona o processo de estorno?
O processo de reembolso só será iniciado após o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar por uma análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis).
Se a devolução for aprovada, o valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
3. Prazos para Recebimento do Reembolso
Pagamentos via Cartão de Crédito:
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O estorno será solicitado pela Kovva Brasil à administradora do cartão de crédito imediatamente após a aprovação da devolução.
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O valor poderá aparecer na sua fatura atual ou em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é uma regra das administradoras de cartão, e não da loja.
Pagamentos via PIX:
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O valor será transferido diretamente para a conta bancária vinculada à chave PIX utilizada no momento da compra.
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O prazo para o dinheiro constar na conta é de até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso.
Pagamentos via Boleto Bancário:
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O reembolso será feito via transferência bancária (TED ou PIX) exclusivamente para uma conta corrente ou poupança em nome do titular da compra (mesmo CPF cadastrado no pedido).
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O prazo para o depósito é de até 7 dias úteis após a aprovação e o envio dos dados bancários pelo cliente. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
4. Valores Reembolsados
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Reembolso Integral: Em casos de devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito, o valor devolvido será integral, incluindo o valor do frete pago no momento da compra.
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Promoções e Cupons: Caso você tenha utilizado algum cupom de desconto ou aproveitado uma promoção leve X pague Y, o valor reembolsado será exatamente o valor efetivamente pago pelo produto, e não o seu valor original fora da promoção.
5. Como Solicitar
Para solicitar o seu reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação:
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E-mail: kovvabrasil@gmail.com